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平安普惠中山分公司:做有温度的金融,让服务“升温”

随着科技在信贷领域的应用日益深入,解放人工、提升效率的同时,也暴露了服务缺乏人性化、刻板服务无法满足不同层次小微融资需求等问题。小微企业主在各类机构借款时,普遍反映线下办理贷款往往手工录入信息多、流程繁琐、等待时间长,而线上办理不仅没有减少太多操作流程,缺少人工支持、遇到问题无法及时得到专业指导又成了新的障碍。

平安普惠拥有15年小微金融服务经验以及多年科技投入,将接近真人的AI专业服务,从贷款面审环节延伸至整个借款流程;可以实现零文本输入,减少客户操作;通过无感人脸识别、数据直连、电子签章技术,让借款授信环节一气呵成,让无感授信成为可能,提升服务流畅度;通过技术手段及流程优化改善风控体验,实现无感风控等等。

有智能的系统,但并不完全依赖系统。对于小微的操作性困难,平安普惠还提供了人工客服坐席实时提供专业指导,与AI相互补充;线上5G视频客服7*24小时为客户提供温馨服务,以视频展示、一对一指导等方式,更直观地帮助小微完成线上流程。

此外,平安普惠还拥有5.7万人线下服务队伍,深入街头巷尾,针对小微企业的个体性、特殊性,在申请借款前提供一对一定制化咨询服务,与线上全流程服务全周期、多领域支持小微成长,为小微提供更具“人情味”的服务。

韦女士在中山经营一家餐饮店,最近计划更换店面,重新进行装修。换店装修就意味着需要一笔资金,而韦女士手头却没有流动资金可以使用,情急之下,她想通过贷款解决资金问题。为了顺利筹集资金,韦女士走访了很多贷款公司,也了解了很多贷款产品,但是这些产品都不太适合短期周转使用。就在韦女士愁眉不展时,听到朋友无意中提到平安普惠的宅e经营贷比较适合短期周转使用,6个月后就可以提前还款还没有违约金。后来通过朋友推荐,她找到重客进行咨询。经过详细了解韦女士的资金需求和资质后,重客推荐韦女士线上出额,额度刚好可以解决客户的资金需求,韦女士很开心!自己的餐饮生意终于有希望了!由于要款很急,重客当即协助韦女士填写资料,进行预审审批,就在这时,接到预审人员的电话,告知韦女士名下有一间公司显示因税务问题罚款3万元,不能通过审批。听到这个消息,韦女士慌了,难道资金又没了着落吗?看着愁容满面的韦女士,重客拨打了平安普惠专员的电话进行咨询,经过深入了解,韦女士公司的税务问题已结案,并且有结案证明和转账流水,专员拿着证明材料与审批人员进行一番沟通后,最终预审通过,韦女士当天就进行了签约,次日放款到账。

小微客户的信息安全、金融消费者保护与流程体验同等重要。平安普惠将金融消费者保护的关键流程植入到系统当中,以确保更好保护消费者。在流程中,同时把客户授权、权益确认、服务及收费确认等消保措施无感衔接、连贯打通,创新地进行全程视频录音录像,通过第三方存证+电子签章技术,全面保护客户知情权、自主选择权。

不仅如此,平安普惠依托线下优势,还在全国各地积极开展金融消费者“赋能+保护”活动。数据显示,自2018年起,由平安普惠发起的金融消费者保护“维C行动”累计已举办超400场。“维C行动”以线下金融知识普及活动、线上课程等方式,持续助力小微金融素养提升。

 

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